Что значит команда в бизнесе?

Мировой экономический кризис 2008 года. Мне 30 лет, я уже 8 лет как управляю собственной компанией, с удовольствием читаю дамские журналы и никак не интересуюсь экономикой. Для моего малого предприятия – языковых курсов и бюро переводов с сеткой в 4 филиала – это кажется не важным. Не имеющим ко мне никакого отношения.

Я лишь ощутила это на уровне снижения платежеспособности населения и сокращения общего числа клиентов. Про маркетинг, продажи, управление потоком клиентов, бюджетирование и создание эффективной команды я узнаю гораздо позже – в 2013 году, когда благодаря программам поддержки предпринимателей мы сможем пригласить к себе в компанию экспертов из Германии – доктора Вальтера Фризена и доктора Хайдруна Хогана.

Команда. Как определил профессор Ли Томпсон из Школы управления Келлогг, «команда – это группа людей, которые взаимозависимы в отношении информации, ресурсов, знаний и навыков и стремятся объединить свои усилия для достижения общей цели».

Какой смысл вкладываю я, как собственник и руководитель, в это слово? По секрету признаюсь – ооочень многое зависит от того, как именно вы трактуете слово/понятие.

Для меня команда – это те профессионалы, которых я позвала на борт своего корабля, чтобы отправиться в далекое путешествие по волнам бизнеса, а они – согласились. Мы на берегу (во время собеседования и приема на работу) обсудили ожидания сторон друг от друга, обсудили цель, к которой идем.

Для меня команда – это те профессионалы, которых я позвала на борт своего корабля, чтобы отправиться в далекое путешествие по волнам бизнеса, а они – согласились

В 2008 году я еще не знала, насколько важен этот разговор на берегу. Насколько для меня, как для руководителя, важно увидеть и услышать, понять и обнаружить ожидания каждого из членов команды. Насколько важно им сообщить о своих ожиданиях. Без прикрас. Без утаивания.

Но и этого будет не достаточно. Во время пути вам предстоит напоминать о договоренностях. Уточнять курс. Проверять готовность команды следовать установленным правилам.

Итак, у меня есть группа профессионалов, которые готовы работать на моем корабле. Но это еще не команда. Команду предстоит построить. Условия, которые руководителю необходимо создать для объединения сотрудников в команду: 

1. Доверие. Команда, это уже не просто про исполнение обязанностей. Команда – это про отношения. А отношений без доверия не бывает. И если вы руководитель, то капитан на этом корабле вы – вам и отвечать за выстраивание отношений.

Как создать доверие? Что крайне важно сделать, чтобы доверие состоялось?

Начать необходимо с искреннего желания эти самые отношения строить. Строить не чтобы манипулировать, а чтобы помочь каждому члену команды внести свой максимальный вклад в общее дело. Маленький секрет – ваши сотрудники зачастую и сами не подозревают, на какой масштаб профессионального и личностного роста и поступков они способны. И это – ваша задача, чтобы каждый из них смог вложиться по максимуму.

Доверие = безопасность. Безопасность за мысли, безопасность за то, что я сообщу руководителю о своих промахах и своем ином взгляде на ситуацию. Вот тут важно сразу, на берегу обсудить, насколько сильно вы расходитесь во взглядах.

И если у вас шашлычная, а повар – веган, трудно будет выстроить успешную команду. Вы расходитесь в базовых принципах. Не тащите вегана на свой корабль. Ни ему, ни вам не будет комфортно.

2. Понимание общей цели. Признаться, я сама довольно долго не осознавала, а куда, собственно говоря, мой корабль плывет. Называлось это «Давайте начнем, а там по ходу разберемся». Мне крайне стыдно перед теми моими коллегами, которым мой период непонимания конечной цели достался.

Представьте, что вы позвали на борт 12 человек. Или даже 50. Каждому раздали задание. И каждый свое задание тщательно выполняет. Однако слаженности действий нет. Просто до смешного. Или до очень грустного. Вы, как руководитель, видите, что «вот тут и тут можно было сделать гораздо проще, быстрее и действеннее», но ваши сотрудники этого просто не замечают. Пока вы им не сообщите, какой результат они сообща должны достичь, в деталях и цифрах – не стоит ждать, что сотрудники будут к результату стремиться. По факту, они как слепые котята, и от вас, как от руководителя, требуется слишком много усилий, чтобы котят в нужную сторону направлять. А они снова и снова идут не туда…. И вы на них снова и снова злитесь. Замкнутый круг, однако